TÉRMINOS DE USO
Reservas
Las reservas de los alojamientos se podrán efectuar por teléfono, por internet, vía electrónica o a través de las Agencias de viajes, Centrales de reservas o cualquier otro medio que permita formalizar la misma.
Las reservas del alojamiento deberán ser confirmadas por cualquier sistema que permita su constancia y acreditación, según el medio que se utilice para las mismas.
Métodos de pago
Existen dos formas en las que se pueden realizar los pagos de las reservas:
- Tarifa no reembolsable: pago directo al reservar. El cliente satisfará la cantidad total del coste de su reserva en el momento de realizarla, asumiendo que la misma no será reembolsable en caso de anulación de la misma.
- Tarifa cancelación gratuita: No se realizará cobro alguno a la tarjeta del cliente en el momento de la reserva, sino que se realizará el cobro del importe correspondiente a la primera noche, en el mes previo a la fecha de llegada al alojamiento. El cargo se realizará a la tarjeta del cliente o a través de transferencia (solo con la debida antelación) y sin estar el cliente presente, a través de los datos proporcionados por el mismo, con el fin de garantizar la reserva.
Se podrá verificar que la tarjeta es válida con el cargo de un importe mínimo tras realizar la reserva y antes de la fecha de llegada. En caso de que la tarjeta proporcionada por el cliente no sea válida, el establecimiento se pondrá en contacto por teléfono y / o se le enviará un correo electrónico con el fin de que actualice el método de pago en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del mensaje y aporte una tarjeta válida. En caso de que se realice la reserva el día de previo a la llegada o el mismo día de la misma, el plazo máximo para actualizar la tarjeta será de máximo 1 hora. En caso de que esta actualización no permita validar la tarjeta del cliente, se procederá a la anulación de la reserva.
Precios
Los precios pueden variar en función de las fechas de reserva, así como por otros motivos (eventos, espectáculos, u otras causas que alteren la demanda). Usted puede ver su precio final antes de realizar la reserva, después de haber rellenado el formulario de nuestra web. Una vez hecha la reserva, el precio no variará, a no ser que el cliente desee modificar su reserva, en cuyo caso, se aplicarán los recargos correspondientes explicados más adelante.
Existe diferencia de precio entre las tarifas “NO REEMBOLSABLE” y “CANCELACIÓN GRATUITA”, revise que tarifa es la que más le conviene.
Impuestos
La ley de España establece que todas las reservas tienen un recargo del 10% (I.V.A.). Todas las reservas vienen desglosadas con el IVA del 10% y con el precio total con el IVA incluido.
Modificaciones o cancelaciones de la reserva
- Tarifa no reembolsable: Con esta tarifa no se devolverá el dinero de la reserva si se cancela o se modifica.
- Tarifa cancelación gratuita: Permite modificar y/o cancelar la reserva hasta 3 días antes de la fecha de llegada, sin coste alguno para el cliente. Si modifica o cancela con menos de 3 días de antelación con respecto a la fecha de llegada, se le cobrará el importe de la primera noche y no se reembolsará el dinero.
Para cualquiera de las tarifas, si el cliente no se presentara para hacer uso de la habitación o apartamento, y en el caso de las tarifas con cancelación gratuita no avisa con suficiente antelación, HOSTAL ACELLA cargará el total de la reserva a la tarjeta del cliente.
HOSTAL ACELLA se reserva el derecho de emprender acciones legales si por incomparecencia o incumplimiento del cliente se derivan perjuicios económicos (como lucro cesante) o perjuicios de otro tipo (como por ejemplo de Imagen).
Entrada/salida
La hora de entrada y salida estará escrita en su formulario de reserva en nuestra página web. Le rogamos que lo lea atentamente y no dude en llamarnos si tiene alguna duda.
Si el cliente desea realizar el check-in antes de la hora de entrada o realizar el check-out fuera de la hora de salida, deberá consultar con Hostal Acella con el fin de valorar esta opción, previo acuerdo con el cliente y siempre que las circunstancias lo permitan. Por cada hora que desee retrasar la hora de salida (check out), se aplicará un cargo adicional.
Identidad y número de clientes
No se permitirá exceder el número de personas acordado en la reserva y, el número de huéspedes alojados en las habitaciones y / o los apartamentos no puede superar la capacidad de cada uno de ellos, excepto para niños menores de tres años.
En caso de incumplimiento, HOSTAL ACELLA se reserva el derecho de solicitar el abandono del apartamento de forma inmediata y el huésped no tendrá derecho de solicitar ningún tipo de compensación ni devolución.
Todos nuestros huéspedes, mayores de 14 años, deben facilitar una tarjeta de identidad válida en el momento de la llegada con el fin de cumplimentar la hoja de registro de huéspedes.
Se le solicitará al cliente que indique su nombre, número de teléfono y correo electrónico que figura en la reserva.
Responsabilidades
HOSTAL ACELLA no se hace responsable de incidencias, problemas o consecuencias derivadas del uso que los clientes hagan del apartamento durante su estancia, donde se incluyen lesiones o daños personales de diversa índole, pérdidas por robo, fuego, actividad delictiva, entre otros.
En el caso de presentarse un desperfecto ajeno a un mal uso que el cliente pueda darle a una habitación, apartamento o parking y el cual le imposibilitara la estancia en el mismo, HOSTAL ACELLA se hace responsable de solucionarlo en el menor tiempo posible, previa notificación por parte del cliente.
Todos los huéspedes declaran explícitamente que utilizaran el apartamento bajo su propio riesgo y responsabilidad y exoneran a HOSTAL ACELLA de cualquier tipo de compensación derivada de lesiones que no se puedan achacar al estado del inmueble propiamente dicho.
HOSTAL ACELLA no será responsable de la pérdida de cualquier objeto o pertenencia por parte del cliente.
Los huéspedes son responsables de todos los daños y alteraciones en el apartamento alquilado o mobiliario, en la medida en que se excedan los signos de desgaste de uso normal. Así mismo, se podrán realizar cargos a cuenta del cliente si se detecta deterioro en cualquier elemento de las instalaciones, ya sea por mala utilización de los elementos o por desaparición de los mismos.
Es responsabilidad del cliente pagar por la pérdida de las llaves y cubrir el coste adicional para el cambio de cerradura. El coste será de 30 euros (más IVA).
HOSTAL ACELLA entregará a sus clientes la habitación y / o apartamento en perfectas condiciones de uso y limpieza, es responsabilidad del cliente que a su salida del apartamento, este quede en condiciones adecuadas de limpieza y orden. En el caso de que el apartamento se entregue en unas condiciones no adecuadas, HOSTAL ACELLA se reserva el derecho de cobrar una tasa extra equivalente al coste de 30 euros (incluido IVA) de servicio de limpieza.
Rogamos que cualquier incidencia ocurrida en el transcurso de su hospedaje sea comunicada a HOSTAL ACELLA lo antes posible para su subsanación en caso de ser necesaria.
Queda prohibido fumar en todas las instalaciones. Si se detectaran a la salida del Cliente, olores, cenizas, o cualquier otro rastro de haber fumado, se realizará un cargo adicional de 50 euros (más IVA) en concepto del coste del servicio de limpieza adicional.
Comportamiento del huésped
Rogamos que nuestros huéspedes se comporten de manera apropiada. Todos los inquilinos desean disfrutar de su estancia y el apartamento está integrado en una comunidad de vecinos con sus propias normas de comportamiento:
- Se permiten las mascotas en las habitaciones y / o apartamentos, pero no se permite que permanezcan en las zonas comunes ni que permanezcan solos sin vigilancia, o hagan ruido en las instalaciones.
- No se permite fumar.
- Evitar en las zonas comunes de la comunidad, ruidos, conversaciones con un tono de voz elevadas, emisiones musicales, o cualquier actividad que pueda alterar la tranquilidad de los demás residentes del edificio.
- Respetar las normas de limpieza e higiene en todas las zonas comunes del edificio.
- Procure no hacer demasiado ruido ni ponga la música muy alta, respetando los horarios establecidos por la normativa municipal que estipula la franja horaria del silencio desde las 15.00h hasta las 17.00h y desde las 23.00h hasta las 09.00h, tanto en el apartamento como en las zonas comunes del edificio. Si los vecinos se quejan o si tienen que llamar a la policía, se deberá desalojar el apartamento sin derecho a compensación ni devolución de las cantidades pagadas.
- No está permitido hacer fiestas.
Cualquier incumplimiento de los términos y condiciones, da el derecho a la empresa a exigir el abandono inmediato del apartamento por parte del cliente, sin derecho de solicitar ningún tipo de compensación económica ni devolución por parte de HOSTAL ACELLA.
En el momento de reservar un apartamento o habitación con HOSTAL ACELLA está aceptando incondicionalmente nuestros términos y condiciones, por lo que si tiene cualquier duda o consulta se aconseja aclararlas antes de la reserva.
No suban o bajen en el ascensor más personas de las permitidas.
Debe lavar los utensilios de cocina usados pues no está incluido en la limpieza final y conllevará un recargo de 30€ (más IVA) en concepto de limpieza que se podrá descontar de la tarjeta proporcionada como garantía.
Está prohibido dejar bicicletas, carritos o cualquier otro elemento en la entrada del edificio. La comunidad de propietarios puede retirarlas.
Asegúrese que la puerta principal esté bien cerrada cuando salga o entre el edificio.
Si le surgen dudas o algo no funciona adecuadamente, puede ponerse en contacto directamente con nosotros llamando al teléfono +34 948 261 000 o en el + 34 689 109 920.